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中國企業培訓講師
管理溝通藝術與人際關系改善
 
講師:藍天 瀏覽次數:1283

課程描述INTRODUCTION

 溝通與人際關系

· 一線員工· 入職員工· 中層領導· 新晉主管

培訓講師:藍天    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日程安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

培訓目標:
1.了解DISC人際溝通風格理論,認識管理人員自身存在的溝通問題;
2.在項目管理中與不同風格成員融洽相處;
3.掌握有效的人際溝通技巧,保障溝通渠道順暢,提高溝通有效性與建設性;
4.改善企業內部溝通方面存在的問題,促使組織實現更佳的業績表現。

課程大綱
一、 人際關系溝通的重要性
問題一:“不會拍馬屁的人不能成為職業經理人”此話正確與否? 
講解:“拍馬屁”即是向上溝通,若一個人連向上溝通都學不會,更不可能向左右溝通和向下溝通。
問題二:人際關系溝通能力重要還是其它能力重要? 
講解:良好的人際關系者,可使工作成功與個人幸福獲得率達85%以上,事業成功的因素85%決定于人際關系,而知識、技術經驗只占15%

二、有效人際溝通的行為技巧
溝通的一個意義:
溝通的兩個方向
溝通的三個行為
溝通的四個原則
溝通的五個W
案例一:一位經理被辭退的故事
分組討論案例,每組派代表發表感想

三、人際溝通風格 
問題三:一個人最關心的人是誰?
思考、提問、回答
理解四種溝通風格
通過各種行為表現來識別溝通風格
不同性格類型的特征
提升性格魅力,彌補性格缺陷
如何與不同風格的人相處

四 、溝通與人際交往的心理學基礎
個人形象:心理名片
人際交往:認識自我的鏡子
人際交往的心理效應(首因效應近因效應暈輪效應刻板效應投射效應) 
人際影響與人際交往藝術

五、面對主管——怎樣與上司溝通
問題四:能跟上司說“不“嗎怎樣跟上司說”不“?
思考、提問、分組討論、發表
講解:怎樣對上司說“不”
問題五:上司喜歡其它能力強的人還是溝通能力強的人?
思考、提問、回答
講解:大多數上司喜歡溝通能力強的人的原因

六、面對同仁——怎樣與同級主管相處
問題六:對部門權限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?
思考、提問、分組討論、發表
講解:為什么應該去管交叉地帶的事
怎樣去管交叉地帶的事
跨部門溝通的障礙

七、面對下屬——怎樣與下屬溝通
問題七:你是怎樣與下屬溝通的?溝通時應注意什么?
思考、提問、回答
講解:應站在下屬的立場去思考
應看到下屬的長處,特別是比自己強的部分
應尊重下屬,相信他們有朝一日會超過自己 

八:放眼明天 —— 未來愿景工作坊
積極的心態
準時完成任務的責任感
團隊共識與溝通之重要性
有效溝通與組織執行力的的關系
講述/個案研討/小組互動/Q & A

總結

講師經歷     
藍老師,北京理工大學管理學院講師,管理學博士;北京大學、清華大學、浙江大學MBA課程外聘專家;人力資源和社會保障部人力資源管理師認證特聘專家;國資委發展研究中心特聘人力資源管理專家;外交部特聘外交官商務禮儀、溝通技能指導專家;鳳凰衛視中華環球*大賽評委、禮儀指導專家、全國大學生創業計劃大賽評委、職業生涯指導專家;全國大學生創業計劃大賽評委、職業生涯指導專家;曾任外資咨詢公司咨詢培訓項目總監、地產投資管理公司人事總監。在領導者印象管理與魅力提升、職業經理人管理能力提升、優質客戶服務技能提升和人力資源管理全案咨詢等領域有著豐富的實際操作經驗。 
二、授課風格
藍老師講課風格清新自然、優雅大方,極具親和力。 


轉載:http://www.4805075.com/gkk_detail/5875.html

已開課時間Have start time

2014-11-20 北京

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    參加課程:管理溝通藝術與人際關系改善

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