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跨部门沟通与协作技巧
 
讲师:文亮 浏览次数:79

课程描述INTRODUCTION

跨部门沟通与协作技巧培训

· 中层领导

培训讲师:文亮    课程价格:¥元/人    培训天数:2天   

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

跨部门沟通与协作技巧培训

课程背景
现实中,部门沟通的最大障碍是“语言”不通。表面上看,这是由部门工作性?#23454;?#19981;同导致,而其深层次原因是部门的定位问题。本课程讲师将和我们一起分享如何认识部门常出现的冲突,打破部门城墙,完善跨部门沟通系统历程中成功的经验与失败的教训,帮助您快速提升跨部门沟通能力,破解管理迷局,锻造卓越团队。
课程收益
1理解沟通的意义,学会清楚沟通障碍,让组织发挥更大的功能
2学会横向沟通的主要?#24039;?#19982;方式
3加强跨部门沟通,掌握跨部门沟通技巧,从强化全?#36136;?#37326;出发选择?#23454;?#30340;沟通
4认识组织的冲突,最终解决跨部门沟通的问题

课程特色:
1提供全程案例教学方式,使学习效果最大化,保证案例的经典性与可靠性。
2运用系统化方法传授冲突解决、决策制定流程,积极运用个案?#33268;?#19982;演练来巩固学习效果。
3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深?#20154;?#32771;。
4安排60%时间课堂练习,现场辅导,确保学员现场能够掌握工具的应用。
学员对象:
1各阶层管理人员?#25381;?#38144;、行政、制造等企业所有各部门员工;
2本课程设计可以针对不同的学员对象加以调整与定制,也广泛?#35270;?#20110;各部门普通工作人员。
标准课?#20445;?/strong>1-2天(6小时|天)接受定制时间

课程大纲
模块一   跨部门沟通概述

一  沟通对组织的重要性
1、部门沟通能力的重要性
2、部门沟通的现状
3、沟通能力强的人更善于管理
4、言语信息沟通艺术在部门公关中的运用
二  沟通的意义、障碍和原则
1、部门人员要变被动沟通为主动沟通
2、人际沟通的真谛
3、人际沟通的种类
4、沟通?#21738;?#30340;
5、沟通的基本程序
6、沟通的障碍分析

模块二   沟通技能
三  高效沟通技巧
1、有效的沟通应注意的要点
2、沟通的基本技巧
3、倾听的艺术
4、表达的技巧
5、回馈的方式
6、有效沟通?#21738;?#24335;
四  沟通?#24039;?#23450;位
1、与下属的沟通—教导与激励
案例:某公司财务经理对下属负激励
分析问题——处理问题
2、与上司的沟通--报告与建议的技巧
3、与平行部门的沟通--- 会议与协调
4、与业务部门的沟通——和谐共处
5、对外的沟通:建立双赢的互动

五  跨部门沟通的要点
1、认识跨部门沟通
2、跨部门沟通的意义和方式
3、跨部门沟通的方式、障碍和原则
尊重和欣赏
自我与自我满足
人希望透过别人的赞赏以满足自己,尊重人,欣赏人是沟通的决窍
正确评价自己和别人
4、你能真心的欣赏其它部门的同仁吗?
换位思考
双赢思维
知己知彼
5、了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要企?#30340;?#35843;换岗位的重要性
6、要学会将专业的问题简单化,将专业的表格通俗化

模块三   沟通绩效
六  跨部门沟通协作技巧
1、跨部门沟通的问题根源
对于结果的预期不同
被动等待讯息
相互排挤的工作要求
上情无法下达,下情无法上达
案例:部门权限之间交?#23092;?#24102;的事该不该管?某公司商场做促销活动(财务与营销部门的理解)
2、有效的进行跨部门沟通的五大重点
强化全?#36136;?#37326;(要在其位,谋其政)
选择?#23454;?#30340;沟通方式
运用对方的思考逻辑
尊重他人的主导权
争取高层的支持
案例:财务部门与办公室主任的沟通?#36866;攏ㄌ角准偌安?#26053;费报销)
3、跨部门协作解决问题
如何超越职能界线或部门界线来看问题
跨部门团队的基本信念:公司内部必需有办法对付所有的疑?#35328;?#30151;
案例:与非财务部门的沟通、与上级的沟通

七  冲突管理的应对策略
1、冲突管理的策略
2、影响策略运用的因素
3、处理冲突的5?#20013;?#20026;风格
4、冲突解决的方法
上司命令
改变人的因素
改变结构因素
沟通
?#27010;?br /> 第三方干预/第三方顾问
成员轮换
目标与知识共享
团体间培训
案例分析:财务经理吴先生与销售部李经理发生的冲突

跨部门沟通与协作技巧培训


转载:http://www.4805075.com/gkk_detail/57613.html

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    参加课程:跨部门沟通与协作技巧

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