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中國企業培訓講師
贏得信任的溝通技術
 
講師: 瀏覽次數:1277

課程描述INTRODUCTION

溝通技能培訓班

· 一線員工· 入職員工

培訓講師:    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

溝通技能培訓班 

 培訓目標
課程結束后,學員能夠:
獲得專業測評報告,了解在溝通風格上,你的自我認知、別人眼中的你,以及你在同理心和彈性方面的表現, 以及跟你的溝通困難工作對象的溝通策略
學會識別不同的人的溝通風格
了解如何根據不同人的心理需求與他們建立關系,獲得信任
練習如何根據不同人的溝通風格展現同理心和彈性
掌握如何預防和化解防衛
應用商談的六步驟到實際工作案例中,解決實際溝通挑戰
帶走指導你與業務對象進行溝通的網上專家系統,隨時幫你分析和制定應對策略

課程特色:
你將獲得5份專業測評報告!
你將一直研究和演練如何與你的溝通困難對象(Mr. X)溝通!
你將獲得手機上的APP幫你隨時制定與業務對象溝通的策略! 

 課程大綱
開場:破冰和學習團隊組建
一、 識別人并且理解人
1 認識不同人的溝通風格及其具體表現;
2 認識不同人在與人溝通時的不同需要;
3 理解你和你的溝通困難對象(Mr. X)產生障礙的原因
4 認識到調整自己是建立信任關系的*方法;
5 掌握與不同對象溝通的要領。
學習360°問卷報告:你的特點和 Mr. X 的特點;
視頻分析:識別人的溝通風格;
二、 調整行為以建立信任
1 信任的四大要素;
2 認識對方特別看重哪些行為要素;
3 分析你特別缺乏哪些行為要素;
4 調整你的行為以獲得不同溝通風格的人的信任
三、 增強同理心以建立信任
1 理解同理心;
2 呈現同理心的方法;
3 通過表現同理心讓對方把你看成為幫他解決問題的人
4 認識你的溝通對象在各種場景下常有哪些需要。
練習:掌握同理心,理解對方和表現出對對方的理解
學習360°問卷報告:你表現同理心的能力
四、 增強彈性以建立信任
1 認識人的四種社交需求及其對商談過程的影響;
2 理解彈性決定了你可以溝通的對象范圍;
3 別讓你的社交需求壓制他的需要;
4 通過你的行為反映出你在人際交往中的彈性。
學習360°問卷報告:你的彈性的水平以及在溝通中的運用建議
五. 運用彈性化解防衛行為
1 擦亮你的眼睛:識別不同的類型的人在緊張氣氛 面前的不同反應;
2 識別、回應并化解別人的防衛行為;
3 避免進入惡性維持循環:讓防衛性行為提示你調整節奏
4 推動對方進入良性進步螺旋:讓建設性行為指導你前進。
六、 協商和談判
學習和應用一個針對不同風格溝通對象進行協商和談判的模式:商談六步驟:
* 充分準備;輕松開場;明確需求;專業展示; 回應異議;達成共識。
角色演練:跟你的 Mr. X 對話
七、Q&A

溝通技能培訓班


轉載:http://www.4805075.com/gkk_detail/10602.html

已開課時間Have start time

2015-12-24 北京
2015-12-09 蘇州
2015-12-09 上海
2015-09-09 上海
2015-08-20 無錫

在線報名Online registration

    參加課程:贏得信任的溝通技術

    單位名稱:

  • 參加日期:
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  • QQ或微信:
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開戶名:成勢(上海)企業管理咨詢中心
開戶行:中國工商銀行股份有限公司上海市長壽路支行
帳號:1001210009300041521
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