全国 [城市选择] [会员登录] [讲师注册] [机构注册]  
中国企业培训讲师
赢得信任的沟通技术
 
讲师: 浏览次数:1088

课程描述INTRODUCTION

沟通技能培训班

· 一线员工· 入职员工

培训讲师:    课程价格:¥元/人    培训天数:2天   

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

沟通技能培训班 

 培训目标
课程结束后,学员能够:
获得专业测评报告,了解在沟通风格上,你的自我认知、别人眼中?#21738;悖?#20197;及你在同理心和弹性方面的表现, 以及跟你的沟通困难工作对象的沟通策略
学会识别不同的人的沟通风格
了解如何根据不同人的心理需求与他们建立关系,获得信任
练习如何根据不同人的沟通风格展现同理心和弹性
掌握如何预防和化解防卫
应用商谈的六步骤到实际工作案例中,解决实际沟通挑战
带走指导你与业务对象进行沟通的网上专家系统,随时帮你分析和制定应对策略

课程特色:
你将获得5份专业测评报告!
你将一直研究和演练如何与你的沟通困难对象(Mr. X)沟通!
你将获得手机上的APP帮你随时制定与业务对象沟通的策略! 

 课程大纲
开场:破冰和学习团队组建
一、 识别人并且理解人
1 认识不同人的沟通风格及其具体表现;
2 认识不同人在与人沟通时的不同需要;
3 理解你和你的沟通困难对象(Mr. X)产生?#20064;?#30340;原因
4 认识到调整自己是建立信任关系的唯一方法;
5 掌握与不同对象沟通的要领。
学习360°问卷报告:你的特点和 Mr. X 的特点;
视频分析:识别人的沟通风格;
二、 调整行为以建立信任
1 信任的四大要素;
2 认识对方特别看重哪些行为要素;
3 分析你特别缺乏哪些行为要素;
4 调整你的行为以获得不同沟通风格的人的信任
三、 增强同理心以建立信任
1 理解同理心;
2 呈现同理心的方法;
3 通过表现同理心让对方把你看成为帮他解决问题的人
4 认识你的沟通对象在各种场景下常有哪些需要。
练习:掌握同理心,理解对方和表现出对对方的理解
学习360°问卷报告:你表现同理心的能力
四、 增强弹性以建立信任
1 认识人的四种社交需求及其对商谈过程的影响;
2 理解弹性决定了你可以沟通的对象范围;
3 别让你的社交需求压制他的需要;
4 通过你的行为反映出你在人际交往中的弹性。
学习360°问卷报告:你的弹性的水平以及在沟通中的运用建议
五. 运用弹性化解防卫行为
1 擦亮你的眼睛:识别不同的类型的人在紧张气氛 面前的不同反应;
2 识别、回应并化解别人的防卫行为;
3 避免进入恶性维持循环:让防卫性行为提示你调整节奏
4 推动对方进入良性进步螺旋:让建设性行为指导你前进。
六、 协商和谈判
学习和应用一个针对不同风格沟通对象进行协商和谈判?#21738;?#24335;:商谈六步骤:
* 充分准备;轻松开场;明确需求;专业展示; 回应异议;达成共识。
?#24039;?#28436;练:跟你的 Mr. X 对话
七、Q&A

沟通技能培训班


转载:http://www.4805075.com/gkk_detail/10602.html

已开课时间Have start time

2015-12-24 北京
2015-12-09 上海
2015-12-09 苏州
2015-09-09 上海
2015-08-20 无锡

在线报名Online registration

    参加课程:赢得信任的沟通技术

    单位名称:

  • 参加?#25484;冢?/span>
  • 联系人:
  • 手机号码:
  • 座机电话:
  • QQ或微信:
  • 参加人数:
  • 开票信息:
  • 输入验证:  看不清楚?点击验证码刷新
付款信息:
开户名:成势(上海)企业管理咨询中心
开户行:中国工商银行股份有限公司上海市长寿?#20998;?#34892;
帐号:1001210009300041521